از مرکز تماس بانک ها چه کمک‌هایی می‌توانیم بگیریم؟

زمان مطالعه: 3 دقیقه

مرکز تماس بانک ها یکی از مراکز پر کاربرد در بانکداری الکترونیک است. به خصوص وقتی که برای شما کار یا مشکلی در ساعات تعطیلی بانک‌ها پیش بیاید.

سال‌هاست که بانک‌ها با راه‌اندازی مرکز تماس، پل ارتباطی ۲۴ ساعته‌ای را با مشتریان برقرار کرده اند.
بانک ایران زمین از سال‌ها قبل اقدام به راه‌اندازی مرکز تماس خود کرد. مرکز تماس در واقع یکی از بازوهای اصلی بانکداری دیجیتال است و در دورنمای آن پیش‌بینی می‌شود بتواند با کمک گرفتن از هوش مصنوعی خدمات با کیفیت بالایی را به مشتریان ارائه کند.

مرکز تماس بانک ایران زمین به منظور کسب رضایت، ایجاد وفاداری و تسهیل خدمت رسانی به مشتریان بصورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات به مشتریان است.

مرکز تماس بانک
تصویری از مرکز تماس بانک ایران زمین

مهم‌ترین ویژگی‌های مرکز تماس بانک ایران زمین

  • اپراتورهای این مرکز در ابتدای تماس، خود را معرفی می‌کنند تا ارتباط صمیمی‌تری با مشتریان ایجاد شود.
  • ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
  • اقدام به پیگیری درخواست‌های مشتریان می‌کند.
  • فعالیت هوشمند دارد و امکان شناسایی مشتری برای ارائه خدمات بهتر را دارد.
  • در حوزه امداد مشتریان و امداد شعب فعالیت مستمر دارد.
  • کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان از مطلع‌ترین کارکنان بانک برای پاسخگویی هستند.
  • از آنجا که وظیفه کارشناس مرکز تماس، این است که با تماس‌گیرنده ارتباط برقرار کند، باید مهارت‌های ارتباطی موثری داشته باشد.
  • کارشناسان پاسخگوی مرکز تماس علاوه بر مهارت، سریع و کارآمد هستند.
  • یک کارشناس به راحتی مضطرب نمی‌شود. چون مجبور است در طول روز به تماس‌های زیاد و حتی ناراحت‌کننده بسیاری پاسخ دهد.
  • مشتریان می‌توانند در نظر سنجی پایان مکالمه شرکت کنند و با دادن نمره از 1 تا 3 میزان رضایت خود از کارشناسان مرکز تماس را بیان کنند.

از مرکز تماس بانک ها چه خدماتی می‌توانید دریافت کنید؟

  • پاسخ‌گویی به تمامی سوالات مشتریان و خدمت‌رسانی به آن‌ها
  • ارائه‌ی اطلاعات شعب و واحدهای بانک
  • ارائه‌ی اطلاعات درباره انواع خدمات، سپرده‌ها و تسهیلات
  • راهنمایی درباره انواع عملیات بانکی و انواع چک
  • راهنمایی در خصوص انواع کارت‌ها
  • راهنمایی در مورد انواع صندوق‌های سرمایه‌گذاری و بانکداری اختصاصی
  • اطلاع‌رسانی خدمات جدید
  • اعلام نتایج قرعه‌کشی
  • اطلاع‌رسانی درباره آخرین اخبار استخدامی
  • رسیـدگی به مسـائل و مشـکلات بانکـی مشـتریان و پی‌گیری به منظور ارائه‌ی پاسخ مطلوب
  • دریافت و پی‌گیری تمامی نظرات، انتقادها، شکایات و پیام‌های مردمی و انعکاس آن به واحدهای ذی‌ربط
  • جمع آوری نقطه نظرات و درخواست‎های مشتریان
  • پیگیری رفع مغایرت‎های مالی
  • پیگیری و ارائه‌ی‌ انواع خدمات کارت (فعال سازی، اعلام مفقودی، رمز مجدد و…. )
  • پشتیبـانی و پاسخ‌گویی به دارنـدگان انواع کارت‌های پرداخـت الکترونیکی بانک آینده
  • رسـیـدگی به تمـامی مشـکلات کارت ماننـد: رمز، پیغـام‌های خطا و … .
  • رسیدگی به مشکلات کارت‌های ضبط شده
  • پی‌گیری رفع مغایرت‌های کارت
  • رفع مشکلات و آموزش مشتریان
  • ارجاع متقاضیان دریافت کارت به شعب بانک آی

بانک ایران زمین
تصویری از شعبه بانک ایران زمین در فرمانیه

کارشناسان مرکز تماس بانک چه نکاتی را رعایت می‌کنند؟

  • اپراتورهایی که در یک مرکز تماس در طول روز به تماس‌های بسیار زیادی رسیدگی می‌کنند، به خاطر برخورد با انواع مشتریان با رده سنی و تحصیلات مختلف باید انعطاف‌پذیر باشند. کارشناسان مرکز تماس در رابطه با یک مشتری که منظورش را درست بیان نمی‌کند، باید توانایی و مهارت ارتباطی‌شان را دو برابر کنند و همچنین سوالات لازم را به منظور جمع‌آوری اطلاعات تا حد امکان بپرسند.
  • کارشناسان این مرکز با لحن دوستانه و روی خوش به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند که باعث جلب رضایت بیشتر مشتریان می‌شود.
  • اپراتورها اغلب در طول روز، به سئوالات مشابهی پاسخ می‌دهند و شکایات مشابهی دریافت می‌کنند. نتیجه این امر این است که گاهی نیاز به درک دقیق از مشکل مشتری هست و نباید پاسخی سریع و سرسری به او ارائه شود.
  • با توجه به اهمیت پاسخگویی صحیح و مناسب به مشتریان، مرکز ارتباطی بانک ایران زمین ضمن برقراری ارتباط دوسویه با مشتریان باید بتوانند در معرفی خدمات بانک و افزایش رضایت‌مندی مشتریان نیز گام بردارند.

8 پاسخ

  1. Hello Friend

    Jett: Get Free Youtube Traffic on AuotPilot https://bancast.ir

    Jett Automation: No need to do any work whatsoever. Just let Jett take care of it all on autopilot…

    Jett Traffic: We don’t do any ads, or traffic generation. Jett does all of that for us on autopilot..

    No Monthly fee!

    Generate unlimited leads

    only $17 OneTime Payment

    30 Days Money Back Guarantee

    For other information Go at: https://bit.ly/3ONS83N

  2. Hi Friend

    SiteFlowAI: Turn ur Ideas, Keywords into Stunning Website with AI $17 for lifetime http://bancast.ir

    Transform Your Idea Into World-Class Sites In Any Niche & Language In 60 Secs…

    Built-In Anti-Threat Cybersecurity Protection Technology: Secures Your Websites From Cyber Attacks & Malware.

    Add Unlimited Custom Domains & Subdomains Without Any Restrictions.

    Unlimited Website Hosting On Ultra-Blazing Fast Servers With 100% Uptime Guarantee.

    Built-In Copywriter: Generate High-Converting Sales Copies, Blog Posts, And Articles For Your Websites…

    No Monthly fee!

    only $17 OneTime Payment

    30 Days 100% Money Back Guarantee

    For more info Visit at: https://bit.ly/3UOdKRF

  3. Dive into the world of enhanced sensuality and irresistible allure with Girlssexlife’s exclusive collection.
    https://bit.ly/3UOatBN

    Our specially curated products are designed to unlock new levels of pleasure, confidence, and connection in your intimate moments. Discover what makes each of our offerings uniquely irresistible:
    https://bit.ly/3UOatBN

    Why Choose Girlssexlife?
    * Unique, high-quality products tailored for your sensual enhancement
    * A blend of natural ingredients for maximum allure and pleasure
    * Discreet, fast shipping to ensure your privacy and convenience
    * Satisfaction guaranteed with our customer-centric approach
    https://bit.ly/3UOatBNTransform your intimate experiences and step into a world where pleasure meets elegance. Our collection is more than just products;
    https://bit.ly/3UOatBN

    it’s a gateway to enhancing your sex life with sophistication and style.
    Take the first step towards unforgettable moments. Explore our collection today and find the perfect addition to your sensual repertoire.
    Warm regards,

  4. Hi there,
    Are you tired of struggling to create stunning websites that attract leads and keep your online presence secure? Say goodbye to the hassle and hello to PixelArmorAI!
    https://bit.ly/3T2UJt8
    https://bit.ly/3T2UJt8
    ✨ Choose from thousands of professionally designed templates tailored to your industry:
    https://bit.ly/3T2UJt8
    Fuel your website with high-quality AI-generated content, images, and videos:
    https://bit.ly/3T2UJt8
    Design & Security.
    Drive Leads effortlessly with AI content creation:
    Start your own website agency and earn over $20,000 per month:
    Design & Security.
    https://bit.ly/3T2UJt8

  5. Hello Buddy

    Hi Admin! SelfDrive Get upto 1000GB Storage OneTime Payment Only $19 http://bancast.ir

    Just OneTime Payment for Lifetime
    No Monthly Payment

    $19 Only OneTime Payment

    30 Days Money Back Guarantee

    Free Storage Upto 1000 GB Storage

    Access Files Anytime, Anywhere Directly From The Cloud On Any Device!

    Easily Copy, Move Or Migrate Your Files From One Cloud To Another From A Single Dashboard

    Stop Paying Huge Money Monthly To Big Cloud Storage Platforms Like One Drive, iCloud, Dropbox, Google Drive

    Get More Online Storage Space Without Paying Single Penny Extra

    For extra info Go at: https://bit.ly/3u2c0t3

  6. Hello Friend

    Create Your Very Own AI Platforms Like JasperAI, Mid-Journey & ChatGPT…

    Charge Your Customers Weekly, Monthly or Annually & Easily Profit $500-1000…

    Built-In 200+ Top-Notch AI Tools For Maximum AI Content Generation & Maximum Profits…

    1-Click Domain Integration: Easily Integrate Your Domains & Launch Your AI Platform With 1-Click…

    Start Your Own AI Content Agency & Profit Heavily Selling AI Contents On Fiverr Like – Images, Videos, Voice-Overs & More…

    No Monthly fee!

    only $17 OneTime Payment

    30 Days 100% Money Back Guarantee

    For more info Visit at: https://bit.ly/4acCYxB

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *