صدای دستگاه می‌آید، عملیات تمام شده، اما کارت بیرون نمی‌آید.اولین واکنش ممکن است چند بار فشردن دکمه‌ها یا تلاش برای بیرون کشیدن کارت باشد. اما وقتی کارت بانکی داخل خودپرداز می‌ماند، چند اقدام ساده و به‌ترتیب می‌تواند از دردسر بعدی جلوگیری کند.
اول مطمئن شوید کارت واقعاً ضبط شده است
گاهی دستگاه چند ثانیه برای پردازش زمان نیاز دارد.کمی صبر کنید و پیام نمایشگر را بخوانید. اگر دستگاه اعلام کرد کارت ضبط شده یا بعد از مدت معقولی آن را پس نداد، دیگر تلاش فیزیکی برای خارج کردن کارت انجام ندهید.استفاده از وسیله یا وارد کردن دست در دهانه دستگاه نه‌تنها کمکی نمی‌کند، بلکه ممکن است دستگاه یا کارت را آسیب بزند.
محل خودپرداز را یادداشت کنید
نام بانک، آدرس دستگاه و در صورت وجود شماره یا شناسه ATM را ثبت کنید. اگر خودپرداز کنار شعبه است، موضوع ساده‌تر است. در ساعات کاری می‌توانید با کارکنان شعبه صحبت کنید.اگر دستگاه مستقل است، اطلاعات درج‌شده روی ATM یا شماره تماس رسمی بانک می‌تواند برای پیگیری استفاده شود.
اگر کارت متعلق به همان بانک نیست چه کنیم؟
فرض کنید کارت بانک «الف» در خودپرداز بانک «ب» مانده است.در این شرایط ممکن است فرایند بازگرداندن کارت با حالتی که کارت و دستگاه متعلق به یک بانک هستند متفاوت باشد.بهتر است با بانک صادرکننده کارت خود نیز تماس بگیرید تا درباره مسدود کردن موقت یا صدور کارت جدید راهنمایی بگیرید.
اگر کارت شب یا روز تعطیل گیر کرد چه کنیم؟
اگر امکان دریافت سریع کارت وجود ندارد، امن‌ترین اقدام معمولاً جلوگیری از استفاده احتمالی از آن است.از مسیرهای رسمی بانک، کارت را مسدود کنید یا با مرکز ارتباط بانک تماس بگیرید. مسدود کردن به‌خصوص زمانی اهمیت بیشتری دارد که مطمئن نیستید کارت واقعاً داخل دستگاه باقی مانده یا ممکن است بعداً توسط دستگاه خارج شود.
رمز را کنار دستگاه وارد تلفن نکنید
گاهی افراد بلافاصله پس از گیر کردن کارت با شماره‌ای که روی برچسب یا کاغذی کنار خودپرداز دیده‌اند تماس می‌گیرند.این کار می‌تواند خطرناک باشد.کلاهبرداران ممکن است شماره جعلی روی دستگاه نصب کنند و با سوءاستفاده از اضطراب مشتری، رمز یا اطلاعات کارت را درخواست کنند.شماره تماس را فقط از وب‌سایت رسمی بانک، اپلیکیشن یا منابع قابل اعتماد دریافت کنید.
چرا خودپرداز کارت را نگه می‌دارد؟
دلایل مختلفی وجود دارد. ممکن است کاربر بعد از پایان عملیات کارت را در زمان تعیین‌شده برنداشته باشد، کارت دچار ایراد فیزیکی باشد، دستگاه با مشکل فنی مواجه شده باشد یا به دلایل امنیتی کارت را نگه داشته باشد.
از روی اتفاقی که رخ داده نمی‌توان همیشه علت را تشخیص داد و بهتر است تعیین وضعیت را به بانک بسپارید.
اگر پول از حساب کم شد ولی دریافت نشد چه؟
این مسئله با گیر کردن کارت متفاوت است. اگر برداشت انجام شده ولی اسکناس دریافت نکرده‌اید، زمان، مبلغ و محل تراکنش را یادداشت و وضعیت حساب را بررسی کنید.از انجام چند تراکنش آزمایشی پشت سرهم خودداری کنید و موضوع را از طریق بانک صادرکننده کارت پیگیری کنید.
کارت را پس می‌گیرم یا باید کارت جدید بگیرم؟
این موضوع به سیاست بانک، وضعیت کارت، محل خودپرداز و امکان احراز هویت بستگی دارد. در بعضی موارد کارت قابل تحویل است و در برخی شرایط ممکن است لازم باشد کارت جدید صادر شود.به همین دلیل مراجعه یا تماس با بانک باید اولین مسیر پیگیری باشد، نه توصیه افراد حاضر کنار دستگاه.
مهم‌ترین نکته: عجله نکنید
گیر کردن کارت ناخوشایند است، اما به‌خودی‌خود به معنی از دست رفتن پول نیست.اول اطلاعات دستگاه را ثبت کنید، سپس در صورت نبود امکان دریافت فوری کارت، دسترسی آن را از مسیر رسمی بانک مسدود کنید و برای ادامه کار از خود بانک راهنمایی بگیرید.و یک نکته را همیشه به خاطر داشته باشید: هیچ فردی کنار خودپرداز برای «آزاد کردن کارت» به رمز شما نیاز ندارد.